Tyto podmínky se vztahují na vrácení a refundaci fyzického zboží zakoupeného v internetovém obchodě CZ Socket, včetně elektrických zásuvek, vypínačů, chytrých zásuvek a instalačního materiálu. Konkrétní postup závisí na důvodu vrácení, povaze zboží a pravidlech platných pro danou objednávku. Těmito podmínkami nejsou dotčena vaše zákonná práva spotřebitele, včetně práv při vadném plnění.
Podmínky vrácení zboží
Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktní stránky. Sdělíme vám lhůtu a podmínky vrácení vztahující se na vaši objednávku. Toto upřesnění nijak neomezuje případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani lhůty, které se na něj vztahují.
- Při běžném vrácení by zboží mělo být nepoužité, v přiměřeně zachovalém stavu a pokud možno se všemi součástmi, příslušenstvím a obalem.
- Se zbožím zacházejte pouze v rozsahu potřebném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Instalace, používání nebo poškození mohou mít vliv na posouzení stavu zboží a případného snížení jeho hodnoty v souladu s platnými pravidly.
- Původní obal a dodané dokumenty uchovejte, pokud je to možné. Samotná absence původního obalu automaticky nevylučuje uplatnění zákonného práva na vrácení.
- U některého zboží, například výrobků upravených na přání, zapečetěného zboží s hygienickými omezeními po porušení pečeti nebo rychle se kazícího zboží, mohou podle jeho povahy, informací na produktové stránce a platných pravidel existovat výjimky z možnosti vrácení. Tyto výjimky se automaticky nevztahují na všechny zásuvky, vypínače, chytré zásuvky ani instalační materiál.
Jak požádat o vrácení
- Kontaktujte nás prostřednictvím stránky https://czsocket.com/contact-us/. Uveďte číslo objednávky, zboží, které chcete vrátit, a důvod požadavku, je-li relevantní.
- Obdržíte pokyny k dalšímu postupu, včetně správné adresy pro zaslání zboží a informací o případných nákladech. Před odesláním si tyto údaje ověřte; neodesílejte zásilku na neověřenou adresu.
- Zboží bezpečně zabalte, přiložte údaje potřebné k přiřazení k objednávce a odešlete je podle obdržených pokynů. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání a případné sledovací číslo.
- Po doručení zkontrolujeme obsah a stav zásilky a posoudíme požadavek s ohledem na důvod vrácení a vaše zákonná práva.
- Informujeme vás o výsledku a zpracování příslušné refundace. Tento postup nepodmiňuje výkon vašich zákonných práv naším předchozím souhlasem.
Vrácení peněz
Peníze zpravidla vracíme stejnou platební metodou, kterou byla objednávka uhrazena, pokud se s vámi nedohodneme jinak v souladu s platnými pravidly. Rozsah vrácené částky, včetně případného vrácení nákladů na původní doručení, se určí podle důvodu vrácení a pravidel vztahujících se na vaši objednávku.
Refundaci zpracujeme v příslušné lhůtě podle platných pravidel. Podle okolností může být nutné nejprve obdržet vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání. Skutečná doba připsání peněz na váš účet může záviset také na bance nebo poskytovateli platebních služeb.
Náklady na vrácení
Kdo hradí dopravu při vrácení, potvrdíme podle důvodu vrácení, stavu zboží, podmínek konkrétní objednávky a platných pravidel. Vrácení z důvodu změny rozhodnutí posuzujeme odlišně od reklamace vadného, poškozeného nebo nesprávně dodaného zboží. Před odesláním nás kontaktujte, abychom upřesnili vhodný způsob přepravy a úhradu souvisejících nákladů.
Výměna zboží
Možnost výměny závisí na dostupnosti požadovaného výrobku, stavu vraceného zboží a konkrétních okolnostech. Nejprve nás kontaktujte a ověřte si dostupné řešení. Tím nejsou omezena vaše případná zákonná práva na výměnu vadného zboží.
Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud má zboží vadu, dorazilo poškozené nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás co nejdříve. Uveďte číslo objednávky a popis problému a pokud je to možné, přiložte fotografie zboží a obalu. Obal si podle možností ponechte pro posouzení poškození při přepravě.
Tyto případy řešíme jako reklamaci, nikoli jako běžné vrácení z důvodu změny rozhodnutí. Podle povahy problému a platných pravidel s vámi dohodneme další postup, například opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz. Podmínky běžného vrácení ani případné výjimky z něj neomezují vaše zákonná práva týkající se vadného nebo nesprávně dodaného zboží.
Kontaktujte nás
S žádostí o vrácení, výměnu, refundaci nebo reklamaci se na CZ Socket obraťte prostřednictvím kontaktní stránky: https://czsocket.com/contact-us/.
